b观点直读

“一个人的成就，85%取决于与人的沟通能力，而专业知识只占15%。”

——美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基

和员工有建设性的沟通

所谓建设性沟通，是指领导者在不损害甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助下属进行确切、诚实的沟通方式。其本质在于换位思考。在沟通中，如果领导者运用换位思考的方式，就可以使员工易于接受，使沟通更有说服力。其中，换位思考要把握以下三个问题：

一是了解清楚员工到底需要什么。

二是领导者到底能给员工什么。

三是如何把“员工需要的”和“领导者所能给予的”有机地结合起来。

有建设性的沟通能够消除各种人际矛盾，极大地提高信息运行的效率。领导者要想与员工进行有建设性的沟通，就必须从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面把握建设性沟通技巧，这样才能在平时工作生活中利用好这些技能。

第一，在沟通中既要求信息对称、简明清晰，又要注重礼节、谈话连贯。

进行有建设性的沟通时，领导者必须站在员工的角度来思考问题，沟通双方还必须以真诚的态度来回答对方提出的问题，在提供全面信息的同时，沟通双方还要分析所提供信息的精确性。必要时双方要根据沟通对象的要求，结合沟通的具体策略，向沟通对象提供原来信息中不具有的信息或不完全信息。这样不仅能使问题得到及时的解决，还能降低沟通的成本，使沟通效率得以提高。

第二，在沟通中要合理定位，对事情进行客观的描述。

合理定位是指要学会克制自己，不要轻易给员工下结论，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。有些领导者在沟通中总是将问题归之于员工或外部环境，自己不愿承担责任；还有些领导者没有客观地描述事实的经过，有轻易对员工下结论的倾向，这些方式都破坏了沟通的准确性和质量。

第三，沟通中要尊重他人，对事不对人。