另一边。

林宇的超市。

王大年问道：

“老板，最近有管理层反映，对于员工对顾客的服务态度方面。”

“咱们超市目前没有定制化的管理规定。”

“对于大型的公司，这方面的管理一般都需要制度化，以方便执行。”

“你看应该怎么做？”

林宇皱了皱眉，道：

“超市的管理层有什么见解？”

王大年递过一份报告。

林宇打开一看。

此时，画面里的内容被镜头捕捉到了直播间当中：

“服务方式建议丰富化。”

“可以采用对顾客宣传超市经营思路，业务范围等的口号，以及洗脑式宣传，在餐厅门口用喇叭拉客。”

“管理层的推荐的具体措施还包括：

生日当天唱生日歌，员工跳舞吸引顾客，还有合理的制服吸引顾客等方式。”

直播间网友念叨着建议报告书上的内容，直接炸锅：

“林宇的超市竟然还有这样的管理层高级蛀虫？”

“建议严查。”

“这是什么逆天服务方法，太用力过猛了吧，没必要。”

林宇认真看了两分钟报告书。

啪的合上：

“什么东西？”

林宇怒斥。

“这个管理层要降职半个月，好好反省反省。”

“明显是对市场，员工的了解太少了些。”

网友们看到林宇对这个出馊主意的管理层的处理方式。

纷纷拍手叫好：

“要是不让这个管理层的好好反省反省，以后吃苦头的是大部分员工。”

王大年问：

“老板，究竟是为什么？”

“他的这条建议看起来没什么太大问题呀。”

“这是出于对顾客服务态度的保障呀。”

林宇解释道：

“他关于服务方式制度化的建议是没有问题的。”

“但是这种用力过猛的方式，不仅顾客不喜欢，也会让员工感觉不舒服。”

王大年好奇道：

“老板，那应该用什么样的管理方式呢？”

林宇安排道：

“保持礼貌性的主动。”

“看到顾客有充分需要的情况，比如说弱势群体，老人小孩妇女，对方不方便询问的，要主动沟通。”

“如果是顾客并不喜欢被打扰，在正常的购物途中的情况，员工就不必表现出过分的热情。”

直播间网友看到林宇的评论，纷纷表示赞同：

“距离感，说得很好，其实服务上讲究一个距离感。”

“作为顾客。”

“当我不需要帮助时，我不希望被打扰，而我需要帮忙时，我希望服务人员能热情地应对。”

“而作为员工，服务的意义从来不在于当显眼包，各种表现去吸引顾客的眼睛。”

“而在于切实解决顾客的难题，让所有人有满意的体验，保持天天开心。”

林宇将核心想法告诉了王大年。

王大年恍然大悟似的点点头：

“老板，我悟了。”

“在距离感的基础上，保持最大限度的热情和礼貌。”

“这就是老板你要制定的规定。”

直播间网友：

“林宇超市果然不一样。”

“同样是服务态度，他能够既让顾客满意，也让员工放松。”

“其他老板们怎么就理解不了林宇超市成功的精髓呢？”

……

林宇的超市，一周三天假期中的第一天已经结束。

放假回来后。

员工们一个个都精神头十足。

嘴角上的笑都要藏不住了。