刘晨曦走过来，好奇地问：“什么事儿这么高兴？”

“主任又被投诉了。他好像被投诉的频率并不低。”美小护幸灾乐祸地说。

“又说他态度不好啊？冷漠？”

美小护点头，这还用问吗？

“肯定啊！你想啊，全国人民生病了都来找他，有坐船的，有坐长途车的，有飞来飞去的，挂个号都要找黄牛，给黄牛翻几个跟头，很贵了！进去以后眼巴巴想跟他说几句话，他就一句：要么开刀，要么不开刀。再多问他一句，什么时候开啊，他就只有一个字：等。然后下一个病人就进门了，哪个病人的心，不瘆得慌啊，哇凉哇凉的！肯定得投诉他啊！我要是被他看，也会被活活气死。为见活菩萨一面费尽周章，见了以后就这样热脸贴冷屁股，谁都受不了。”

刘晨曦摇头笑：“他是外科大夫呀，不是老中医或者内科大夫，不需要问长问短。来他这里总归就是为了看病，瘤子拿掉了什么症状都没了，瘤子拿不掉，说一箩筐话，病人还是难受呀！”

美小护想想，觉得也是。“确实是，医院的安排的确不合理，他一周就一个门诊，一下午就三个小时时间，要看六十个号，一个小时二十个号，一个号三分钟，还不包括那些加塞的后门的，会算术的人都算得出的呀。”

刘晨曦为主任鸣不平：“三分钟里他要看片子，判断能不能手术，怎么手术，还要安排病床，怎么跟病人寒暄，安慰人家情绪。我倒认为医院应该设立一个专职的情绪安抚员，专门干安抚工作，不要让主任来干这些事情。”

美小护哈哈大笑：“怪不得我们医院旁边就有个教堂。其实我们应该开个方便门诊，直接把病人接送到教堂去。你们知道哇，医务处的人刚才委婉批评他了，正好跟他唱的是反调，说，患者现在是上帝，要多一点服务意识，要是患者老投诉，我们科的小红旗就保不住了，上个月一统计，他投诉又占三分之一。不过好像表扬占了一半，功过相抵。”

苏医生插话：“你们这次搞错了，这次投诉比较严重——人家投诉主任消费欺诈。”

美小护惊呼，刘晨曦和美小护蒙了，有些不知其所云。

苏医生解释：“那个病人就投诉我们的主任大人挂羊头卖狗肉，说要是我们不退他钱，他要上315 告我们主任。”

“主任这次中奖了，碰到这么顶真的一个人。”美小护突然有点同情起主任来。

“是呀，他说他挂了主任的号，奔的是你主任的名而来，排的是主任的病，最后出院小结上写得分明：主刀的不是你主任！你这不是欺诈是什么？人家现在要求全额退款。说商场里要是挂个全羊绒的标牌，卖你一件腈纶衫你收吗？说我们医院心坏透了，猪肉兑水，草莓催熟，盖房子楼脆脆，买保险不理赔都能忍受，开刀还偷梁换柱，人命关天的大事都弄虚作假，我看那架势……”孙医生摇摇头，表示不乐观。

刘晨曦一愣，说：“主刀的不是我吧？我泱泱大科，光医生就一百多号，要是病人都只看刘主任的，就他一个人开刀，全签他的名字，你们信我也不信啊！他一周就三天开刀，病人却一百多个，你相信他一个人一天能转场三十多台吗？有些瘤又不是疑难杂症，不过是普通的脑膜瘤垂体瘤，我们这里最小的副教授都随便开开，你非要强迫主任开做什么？”

苏医生连连称是：“我们懂，他们不懂啊！他脑子里长瘤那是不得了的大事；对我们来说，瘤子也分三六九等，普通瘤子，杀鸡焉用宰牛刀。你到底要的是结果，还是要的是享受过程？包你人没事，十天之内出门不就行了吗？来的时候又是功能障碍，又是眼歪口斜不能说话的，走的时候神气活现，脑子好到能出口成章咬我们一口，真是的！”

美小护笑着说：“不过，要是我，也是很痛苦的。花了平板液晶数字的钱，到手是直角平面，都是电视，图像也清晰，但钱没少付，总有不爽吧？”

刘晨曦嘿嘿笑了，搞怪地问：“这位姑娘，你又是哪个媒体的，你又为谁说话呢？”

“哎，我说得有道理不啦？”美小护话刚说完，宗小满就拿着病历走了进来。

“哟，今天小宗也值班啊？！”刘晨曦问。

宗小满正犯难呢，逮住刘晨曦就问：“刘教授你也在啊，我这里正好有个问题，还是要麻烦你解决一下。”

“什么问题？”

“半个月前霍医生收的一个病人王锋，这是他的资料。他主诉头疼，拍片结果显示脑内少量出血。霍医生建议他留院观察，如果情况没有恶化就出院，如果恶化就开刀。已经住了两个星期了，你看这里，出血点没有增加，情况没有恶化，但患者头痛没有减轻，天天闹得厉害，说进来那么久，什么都没治好，要我们想点办法。”刘晨曦听完宗小满的叙述，思考了一下。

“霍医生处理的是对的，还是要继续观察。我看他脑子里的瘀血，可能还要半个月才能化开。”

宗小满摇头：“我跟他们急诊的人说了，可是他们说也要体谅体谅他们，毕竟那里是急救中心，这个人是医保病人，住半个月了都，病床流转不开了，费用急诊部也吃不消啊！还要他住半个月啊。”

刘晨曦撑着下巴，建议宗小满：“医保病人啊？这样，建议他转去我院下面的康复医院继续观察，这也是符合双向转诊的制度，我看他现在的状况，出院什么的，都没什么问题，回家……回家也不合适。转下去吧！”

“好，我这就去跟他们讲。”宗小满急急忙忙地走了。

没多久，霍思邈又进来。

刘晨曦看见他觉得不对劲，问：“你干吗？这个点了到医院来？找我？”

“我就在隔壁，想到件事，过来跟你说一声。”霍思邈回答。

“你在隔壁干吗？”刘晨曦好奇地问。

“不要提了。VIP 的妈妈明天开刀，什么都准备好了，还是良辰吉时，选日子都选了小半个月。傍晚吃了一颗抗癫痫的药以后血压又高上去了，VIP 又打电话叫我过来。”霍思邈心乱如麻，这可是攸关他未来幸福的大事啊。

刘晨曦摇头，这个霍思邈就是喜欢乱来。

“我提醒过你，凡是挽救生命的手术，哪怕只有百分之一的希望，

都要开；凡是不是必要的手术，哪怕只有百分之一的风险，都不要开。当然，你一贯也不会听我的。这个老太太，我估计她是紧张的。紧张最要坏事。现在怎么办？要是控制不住就再延期？要是这样下去，我看三五年后，你们孩子都该抱上了。”

霍思邈听得心花怒放：“真抱上了，这个刀就不要开了嘛！老太不就害怕还没看见外孙眼睛就瞎了吗？要不，我努把力？为了完成上帝的心愿，我以身殉职？你看看，你看看，我这样的之所以很少被投诉，关键的原因就是真正做到了不仅把病患当人，还当亲人，不是亲人都要混成亲人。”

刘晨曦提醒他：“你不要嘴贫。要是有什么，我现在讲这话不好啊！好事变坏事。”

霍思邈拍拍他的肩膀让他放心：“这个你放心。我搞得定的。我已经跟VIP 讲过了，她的妈就是我的妈，要是开不好，我下半生给她当牛做马。”

美小护捂嘴偷笑。“笑什么笑？笑什么笑？我江州本地人，前鼻音后鼻音不分的。不是你想的那个意思。你这个小丫头，我们科混十年以后，俨然一个黄下流了。”

美小护故意逗他：“你该不会为把下半生赔给人家就加害她妈吧？她人呢？”

“咦？你们女人逻辑一样嘛！她也这么说，我让她回去休息去了。你没看到她脸色，比她妈还要难看。她妈的脸血血红，她是蜡蜡黄，惨惨白。她妈要是算紧张，她比她妈还紧张。我看她再呆下去，人都要虚脱了，不如我看着了。”

美小护过来拍拍霍思邈的肩膀，说：“今年我们科的小红旗，全靠你一个人扛了。这种鱼水情，到哪里找！不仅负责明天开刀，今天晚上还要守夜的哦！不是儿子，胜似儿子！你盯得住伐？反正我晚上在这里，

我替你看着点。你回去睡好了，明天一大早的手术吧？”

“开玩笑！你这话见外啊！她外孙的名字以后是要写进我家户口本的。我其实这里没事，等下去值班室睡觉。主要是腔调要好，姿态要高，说起来，她妈妈是我一手照顾出来的。这种表现机会，哪里找？上天送给我的，你不要跟我抢。”霍思邈指指刘晨曦，“你也不要跟我抢。”

刘晨曦连忙摆手，在某些问题上，他一向都是很有原则的。

“我不跟你抢。我家户口簿上有孩子了。”