u0018观点直读

“产生信任是领袖的重要特质，领导者必须正确地传达他们所关心的事物，他们必须被认为是值得信任的人。”

——美国当代著名组织理论研究专家沃伦·本尼斯

领导者最大的责任，莫过于去帮助那些为我们工作的人，发挥他们最大的潜力。而要做到这一点，最重要的就是参与到他们的目标和战略的制定过程中，在需要的时候施与援手，并在互动过程中表达我们的高度信任。这并不仅仅是伸手打个招呼或者口头表扬两句那么简单，而是需要我们与他们共同努力去取得成功，这才是帮助他们建立自信、提高责任感和走向成功的最重要的因素。

展现出自己真诚、可靠的一面

欧洲著名管理学者弗雷德蒙德·马利克在《管理成就生活》一书中说，如果一个管理者能够成功地获得并保持员工对他的信任，他就取得了一项非常重要的成就，即建立了一个坚实的管理环境。一般来说，要取得下属的信任，领导者保持坦率真诚的态度非常重要，这种态度会使下属感到被尊重，有利于消除彼此间的心理距离。

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2008年，随着亚洲金融危机的来临，互联网行业的第二次寒冬降临。这一年对于马云和他的阿里巴巴团队而言也是异常艰难的一年。在这一年年末，马云向全体员工发邮件谈了自己对公司提薪和发奖金的看法，并承诺大部分员工将会获得加薪和不错的年终奖金。马云在邮件中表示，此次高薪唯有一点不同住年，包括副总裁在内的所有高层管理人员全部不加薪。马云认为，越是困难时期，公司资源越应该向普通员工倾斜，紧迫感和危机感首先要来自公司高层管理者。而一直跟随马云的高层管理者也纷纷表示哪怕自己减薪也要给员工加工资。正是由于马云团队的这种理念，才铸就了阿里巴巴今天的成功。

在IBM还是一家小公司时，当时的首席执行官老沃森采用了一套独特的领导方式，为IBM此后的成功奠定了良好基础。他的儿子小沃森，也就是公司的继承人，讲述了他的父亲是如何赢得下属信任的。

小沃森说：“父亲从未开除过员工。他告诉员工，他会依靠他们，他所做的就是让他们变得更好。父亲知道，若要赢得员工的忠诚，就一定要建立起他们的自尊。多年以后当我进入IBM时，公司的高额薪水、优厚待遇以及员工对事业的投入早已闻名于世。但在创业之初公司一穷二白的时候，父亲是靠着自己的言行赢得了员工的忠诚。“

伟大的品牌让人难忘，因为人们相信它。伟大的领导者也是一样，人们相信他，否则就没有人愿意追随他。领导者的魅力不是用嘴说获得的，而是来源于行动。当追随者看到他们的领导者具有自己所希望的品质，就会更加信任领导者，更愿意追随他。人们总是相信自己的眼睛，相信自己的感受，而领导者就要展现出自己真诚、可靠的一面。马云和老沃森在危机中就是用行动在证明自己的“可靠”，以此赢得员工们的信任。

站在员工的角度思考问题

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1930年7月，日本政府采取了紧缩政策。财经界一天比一天萎缩，不景气的征兆更加明显。报纸每天都报道各工厂缩小或关闭的消息，员工被减薪和解雇，社会开始动荡不安。

当时的松下电器也遭遇了销售额剧减的情况，生产量也降到了原来的一半，更不幸的是松下幸之助又生病住院了。松下幸之助的助理表示，要想突破这种困境，需要裁减一半的员工。松下幸之助想来想去觉得不能这样做，他向员工们表示：“生产额立刻减半，但员工一个也不许解雇。工厂工作时间减为半天，但员工的薪金全额给付，不减薪。不过，员工们得全力销售库存。用这个方法，先渡过难关，静候时局转变。任何员工都必须照旧雇用，不得解雇一个。”